Решение задач «Задание 1. Рассчитайте сумму издержек»,
Маркетинг в Екатеринбурге

Задание 1. Рассчитайте сумму издержек, объем продаж и прибыль от реализации по каналам сбыта и от реализации всей товарной партии. Выберите оптимальные каналы сбыта с целью получения максимальной прибыли. Обоснуйте свое предложение. Себестоимость товарной партии 100 тыс. денежных единиц. Характеристики каналов сбыта представлены в таблице 1. Заключение по выбору каналов сбыта должно основываться на расчетах значимых показателей по каждому каналу. Перечень показателей формируется самостоятельно. Результаты расчетов следует оформить в виде таблицы. Таблица 1. – Характеристика каналов сбыта Канал сбыта Емкость канала, в % к общей себестоимости партии Издержки в канале, в % к себестоимости партии в канале сбыта Норма прибыли, в % к общему объему продаж в канале 1.Прямая продажа 30 4 13 2.Розничная продажа 60 13 7 3.Продажа через оптовых посредников 40 6 8 4.Продажа через торговых агентов 20 3 15 Задание 2. Себестоимость товара составляет 100 рублей. Товар попадает в розничную продажу через оптового посредника. Рассчитать цену, по которой приобретет товар конечный покупатель, если наценка производителя составляет 10%, оптового торговца – 20%, розничного – 25%. Расчет цены для конечного покупателя выполните в двух вариантах: по ставке НДС 18% и ставке НДС 20%. Прокомментируйте полученные результаты. Задание 3. Сбыт продукции компании в городах А, Б, В, выбранных в качестве объектов испытания рекламы, составлял 7200 ед. продукции до начала рекламы и 12800 ед. продукции под ее воздействием. В «контрольных» (не подвергшихся рекламе) городах Г, Д, Е объем продаж составлял 9200 ед. продукции в первом периоде и 11500 ед. продукции – во втором. В городах А и Б мероприятия прямого маркетинга обеспечили получение заказов общим объемом 1200 ед. продукции, а в городе В мероприятия прямого маркетинга не проводились. В городах А, Б и В телереклама была задействована равномерно, помимо этого в городе В применялась радиореклама. Расходы на рекламу в этих городах составили (тыс. ден. ед): телереклама – 220; радиореклама – 24; прямой маркетинг – 25. Продажа каждой дополнительной единицы продукции за вычетом транспортных расходов (но не включая затраты на рекламу) дает фирме дополнительную прибыль в размере 0,2 тыс. ден. ед. Какую часть прироста натурального объема продаж (в процентах от первоначального) можно отнести за счет рекламы? Ответ обоснуйте расчетами. Какова общая эффективность рекламной кампании? Какова эффективность каждого вида рекламы? Приведите расчеты, полагая, что в каждом из городов объемы продаж в каждый конкретный период были одинаковы. Расчеты оформите в виде таблицы. Задание 4. Система оценки качества услуги потребителем более сложна, нежели оценка качества товара Эмпирические исследования, выполненные во Франции и в США, позволили выявить десять факторов, которые определяют восприятие качества услуги. 1. Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу. 2. Надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются. 3. Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах. 4. Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным. 5. Понимание: фирма стремится как можно лучше понять специфичные потребности клиента и приспособиться к ним. 6. Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы. 7. Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам. 8. Безопасность: клиенты защищены от риска, физического, финансового и морального. 9. Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала. 10. Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т.д. Названные десять составляющих качества в определенной мере избыточны. Фирма должна сама адаптировать их к конкретной ситуации и установить нормы качества, представляющие собой ее обязательства перед клиентами. Эти нормы должны быть измеримыми. Воспользовавшись данной системой, составьте перечень показателей, которые позволят измерить качество услуг: 1) стоматологической клиники; 2) оператора сотовой связи; 3) гостиничного предприятия. Какие показатели будут более значимыми в каждом из этих случаев?