Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Роман
НТИ филиал УРФУ
Все отлично! Выполнено быстро и досрочно,без замечаний. Всем рекомендую данного исполнителя
Светлана
ИММИФ
Оперативно сделано, понятный почерк, отличное читаемое качество фотографий, что очень важно.
Татьяна
ФЭК
ВСе как всегда отлично!!!!! Очень ответственный исполнитель.Большое спасибо.
Юлия Голдаковская
ТОГУ
Рекомендую данного исполнителя. Работу выполнил качественно и досрочно, всегда был на связ...