Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Максим
Бф мади
Работа выполнена красиво и в сроки,жаль что пришлось переписывать своей рукой(((( А так вс...
Оксана
РГППУ
Исполнитель очень ответственен, работу выполнила качественно и раньше заявленного времени!...
Михаил
филиал в Анапе "Сочинский государственный университет"
Отличное выполнение работы, без замечаний от преподавателя. Соблюдено все по методическим ...
Дмитрий
МИИГАиК
Отличный исполнитель! Все задачи сделал в срок, очень общительный и добрый, поможет если ч...