Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Анна
Иркутский ГАУ
Работа выполнена буквально за пару часов. Исполнитель очень понравился. Приятное общение и...
Валерий
ПРОФТЕХ ПКЖИ
Работа выполнена на отлично, рекомендую исполнителя как хорошего специалиста.
Алексей
мэи
Очень хороший исполнитель, работу выполнил досрочно и без замечаний. Рекомендую!
Олеся
ТУСУР
Дарья молодец! Всё в срок и раньше! Рекомендую 👍 очень профессионально!!!