Контрольная «Выполнить 7 заданий»,
Профессиональная этика и основы делового общения в Екатеринбурге

Задание 1. Разработка кодекса профессиональной этики для делопроизводителя. Возможные разделы кодекса профессиональной этики: 1. введение; 2. этические принципы профессии; 3. требования к деловому костюму и внешнему облику; 4. требования к ведению деловых переговоров; 5. правила взаимоотношений с руководителем; 6. правила ведения устного и письменного общения. Задание 2. Составьте примерный диалог установления контакта для обмена какой-либо информацией в целях сотрудничества, используя схему следующих этапов: 1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. 2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы. 3. Обсуждение интересующей проблемы. 4. Решение проблемы. 5. Завершение контакта (выход из него). Задание 3. Рассмотрите ситуацию, напишите ответы на поставленные вопросы. Государственный служащий Департамента по правовому обеспечению деятельности одного из субъектов РФ, проработавший на госслужбе 15 лет, начал нарочито грубо и заносчиво обращаться с гражданами, с которыми он в силу служебных обязанностей вступал во взаимодействие. Это замечали и обсуждали его коллеги, но жалоб от граждан не поступало. Нарушил ли он положения Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих? Задание 4. Рассмотрите ситуации и ответьте на вопрос, соблюдают ли действующие лица правила делового этикета. а) Находясь на службе, Иванова И. И. обогнала в коридоре своего начальника, затем обернулась и поздоровалась первая. б) Сидоров С. С. своего коллегу-муниципального служащего называет ласково «Иваныч», в глаза и за глаза. в) Встречая своего начальника в коридоре министерства, Петров П. П. первым здоровается и протягивает ему руку для рукопожатия. г) Утром в раздевалке консультант Васильев В. В. всегда протягивает первым руку для рукопожатия главному бухгалтеру Семеновой. д) Дронов пришел первый день на работу. Сотрудник отдела кадров представил ему начальника, а потом Дронова ? начальнику. е) Секретарь руководителя, пытаясь скрасить ожидание сотрудников в приемной, рассказывает им подробности личной жизни руководителя. ж) Звоня по рабочим вопросам по телефону, Рыжов Р. Р. всегда начинает разговор с фразы «могу ли я поговорить с...». з) Отвечая на телефонные звонки по служебному телефону, госслужащий Матвеев М.М. сразу прерывает разговор, если звонящий обращается с вопросом, не входящим в компетенцию Матвеева, фразой «я этим не занимаюсь». и) Тихонов Т. Т. никогда не здоровается с женщинами-коллегами первым. Задание 5. Рассмотрите ситуацию. Сотрудник организации Петров очень боялся своего начальника, потому что тот однажды сильно отругал его за несделанную работу в присутствии других сотрудников отдела. Поэтому, завидя начальника в коридоре еще издалека, Петров начал буквально от него прятаться. Между тем приближался конец квартала и Петрову нужно было сдавать начальнику отчет с комментариями его положений. При этом Петров и начальник останутся наедине. От одной этой мысли у Петрова начинали дрожать коленки. Помогите Петрову справиться с ситуацией. Каким образом ему необходимо построить деловое взаимодействие? Задание 6. Проведите анализ вымышленной практической ситуации в сфере делового взаимодействия, в которой речь шла бы о проблеме морального выбора. Задание 7. Рассмотрите ситуацию. В процессе переговоров юрист организации постоянно повышает голос, ведет себя агрессивно без каких-либо оснований, объясняя свое поведение тем, что лучшая защита ? это нападение и таким образом он психологически подавляет деловых партнеров и навязывает им свою волю. На самом деле представители фирм-партнеров стали избегать личного общения и просят урегулировать возникающие разногласия в письменном виде. Каким образом необходимо скорректировать поведение юриста? Укажите тип его поведения в деловом общении.